一线写真|客户为先——一封表扬信背后的责任与担当

时间:2022年03月12日 16:07 作者:




一线写真

他们是攻坚克难的排头兵;他们是辛勤工作的先锋队;他们是践行“三利三有”的先行者……他们就是奋斗在施工一线的山西建投建工集团的一个个项目团队。他们默默无闻、无私奉献,却是企业发展的基石,是打造诚信建工、品质建工、实力建工、数智建工、幸福建工、清廉建工的推动者。为了展示在诚信履约、攻坚克难、安全生产、文明施工、科技创新、品牌创优等,以及践行“三利三有”中表现优秀的项目团队的风采,特开设“一线写真”专栏,敬请读者关注,欢迎投稿。首期让我们了解一份感谢信背后的故事。






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贵司项目团队在工程总承包管理和服务上充分发挥管理和科技优势,表现出来的无私奉献、顽强拼搏的施工风范和一心为业主服务的理念,给我公司留下了深刻的印象,是我公司所有参建单位学习的榜样和标杆。


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句句诚恳,字字深情。这是一封来自晋城市凤禹排水有限责任公司的表扬信,感谢山西建投建工集团市政工程公司在所承建的晋城东河上游河道综合治理及清水复流配套道路项目中的突出表现。

这一份惊喜来得突然,但并不偶然,这是项目部全体参建人员以客户为中心无私奉献、全心全意为业主服务,顺利完成项目节点目标的必然收获,是坚持 “和•合”文化,弘扬“利于客户、利于行业、利于社会”的价值导向,塑造“有良心、有尊严、有温度”的企业形象的生动实践。



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紧盯目标保进度,诚信履约树标杆

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晋城东河上游河道综合治理及清水复流配套道路项目时间紧任务重,工程进度至关重要。在项目前期,市政工程公司领导班子和区域负责人、项目经理就多次踏勘施工现场,对在线路内的障碍物、可能存在的地下管线等逐项登记,详细梳理了施工过程中可能存在的问题和难点,并列出问题清单,确定专人落实拟对接单位、制定解决方案,充分做足了提前量。同时,为了加快工程推行速度,项目部还主动协助为业主分担了部分不在合同范围内的工作。“没想到你们的动作这么快,效率这么高!”这种做好“提前量”、打好“主动仗”的精神让业主方代表啧啧称赞。

项目中标正好是春节前夕,对于这份美好的“新年礼物”,市政工程公司的领导班子心中更多的是一份责任。为了年后马上能投入工作,公司对工程开展进行了周密的部署,对接建设单位了解详细的需求、走访沿线住户了解详细环境、确定项目团队、筛选有实力的劳务队……所有人员均在大年初六准时到位,所有生产要素也准备充分,随着建设单位的一声开工令,项目现场立刻展开了一副热火朝天的生产场面。

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由于建筑行业人员平时都回家较少,春节的假期非常珍贵,所以按照惯例大家都要回家过年,正月十五后才开工。今年提前上班,难免有人抱怨。项目经理赵建峰一一给大家做思想工作,“我知道大家都想在家多休息几天,但现在正处于项目进行的关键时期,为了按时完成工作,给业主一个满意的答卷,咱们必须克服困难,按期完工。我陪着大家,咱们一起撸起袖子加油干!”在公司各级管理人员的带领下,施工紧锣密鼓,紧盯节点目标,合理配置资源,严守环保红线,严把质量关,顺利完成节点目标,为圆满完成4月30日部分通车任务奠定了扎实基础。在五家参建单位中树立了建工标杆,获得了业主和相关各方的高度认可。

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客户为先强服务,精益求精抓质量

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“业主能想到的,我们要提前想到,并解决;业主想不到的,我们要帮他们想到,并提醒。”项目副经理王强平常就善于观察,注重工程细节。原本雨水管道出口在设计方案中是开在路基边的,但在施工过程中,他发现如果将来下雨,一方面流水会冲刷路基,另一方面也影响路面美观性。他及时把这一想法反映给了项目部,项目部立刻组织人员现场勘查研判,并将建议反馈给了业主。在征得业主同意后,经过与设计院相关专家的反复研讨,决定改变方案,将雨水管道出口开到涵洞下,完美解决了这两个问题。这种精益求精、严谨细致、主动为客户着想的工作态度和工匠精神,让业主方及相关各方竖起了大拇指。

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全心全意办实事,国企担当树形象

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项目施工现场,附近居住着很多村民,项目部了解到有些村民生活比较拮据,还有些老人子女们常年不在家,住的房子年久失修,屋顶经常漏雨,就主动组织员工为生活比较拮据的村民送去米面油,为老人修缮屋顶。有时候,村里的下水道堵了,电线短路了,村民也找到项目。项目上的员工二话不说马上帮他们解决问题。“看见你们每天都挺忙的,还得麻烦你们,真是过意不去,太谢谢你们了。”村民们感激地说。

慢慢地相处中,项目在村民心中树立了良好的形象,关系相处融洽。有时业主方要与村民们沟通,只要叫上项目部的工作人员,沟通工作往往会进展得特别顺利,帮助业主解决了很多问题。这也是业主方送来表扬信的原因之一。

全力追求客户满意,保障客户的根本利益,积极向客户提出建议,并在群众有需要的时候不计得失,冲锋在前,主动作为……在项目施工的过程中,充分体现了山西建投建工集团“利于客户、利于行业、利于社会”的价值导向和“有良心、有尊严、有温度”的企业形象。图片



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在今后的工作中,山西建投建工集团将一如既往地坚持“和•合”企业文化,践行“三利三有”,全力打造诚信建工、品质建工、实力建工、数智建工、幸福建工、清廉建工,为助力山西全方位高质量发展贡献建工力量。


供稿:市政工程公司

采写:王也

编辑:荆容嘉

审核:周江西

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