今年是“十四五”规划收官之年，也是进一步全面深化改革的重要一年。山西建投建工集团正站在深化改革转型、迈向高质量发展的关键路口。每一步前行，都需要思想的灯塔指引；每一次突破，都离不开战略的罗盘校准。

奋斗者的步伐永不停歇，实干者的姿态永远向前。“建工思语”专栏将深读“12368”的战略行动方针，拆解从“规模速度”到“质量效益”的转型密码，探寻“国内一流城市综合运营服务商”愿景背后的实践路径；在这里，我们也将对话改革者的勇气、建设者的坚守，从标杆项目的锻造到人才队伍的淬炼，从品牌价值的跃升到大商务管理的深耕，读懂山西建工在时代浪潮中“守正创新、精益求精”的答卷。

无论是战略蓝图的解读，还是一线实践的思考，“建工思语”都期待与每一位关注建工发展的你，共话转型之策、同探发展之道。让思想的火花，照亮高质量发展的征途。

构建从合同签订前的评审、签订中的谈判，到履行中的跟踪、变更管理及纠纷处理的全流程管理体系。合同签订前，组织技术、商务、法务等部门全面评审条款，重点审核工程范围、工期、质量标准、价款支付、违约责任等内容，确保合同合法、合理、可执行。履行过程中，明确各部门及人员职责，加强对进度、质量、安全、成本等关键环节的监控，及时识别并解决履约问题。工程变更须严格按合同约定程序审批与确认，保障变更的合理性与有效性。

施工过程是履约的核心环节，须实施严格管控。一是严格按合同约定的图纸、技术规范和质量标准施工，健全质量保证体系，加强原材料、构配件及设备的检验与验收，确保工程质量达标。二是科学编制施工进度计划，实行动态管理，及时优化施工方案，保障工期目标实现。三是强化安全生产管理，落实安全生产责任，坚决防范安全事故，保障人员与财产安全。

将履约情况纳入项目管理人员及施工班组的绩效考核体系，设定工程进度完成率、质量合格率、合同纠纷发生率等明确指标。对履约优秀的团队与个人予以表彰奖励，对履约不力的进行问责，营造激励先进、督促后进的良好氛围，推动全员积极履约。

风险防控是企业生存与发展的根本前提。建筑工程项目通常投资规模大、建设周期长、涉及主体多，任何一类风险的发生都可能对企业造成重大损失。例如，市场原材料价格剧烈波动可能导致成本失控；技术方案不合理会埋下质量隐患；安全事故则可能引发项目停工、人员伤亡和高额赔偿。正因如此，必须牢固树立风险防控意识，构建完善的风险防控体系，才能有效抵御各类风险，保障企业资产安全和运营稳定。服务意识则是企业赢得客户信任、开拓市场份额的关键所在。在当前建筑行业竞争日趋激烈的环境下，业主不仅重视工程质量和造价，更关注企业的服务品质。高质量的服务能够显著提升客户满意度和忠诚度，进而为企业创造更多合作机遇。认识到风险防控和服务意识的重要性，必须将其转化为具体行动，从体系建设、人员培训和服务流程等多方面协同推进，以确保分公司在复杂环境中保持稳健发展和持续竞争力。

加强风险识别与评估，定期开展项目风险全面排查，识别包括市场、技术、管理、安全等在内的各类风险，运用定性与定量方法进行评估，明确风险等级与影响程度。制定针对性应对策略，根据评估结果分别采取规避、转移、减轻或承受等不同措施。如针对原材料价格波动，可通过签订长期供货合同或套期保值等方式转移风险。建立风险预警机制，实时监测风险动态，及时发布预警信息，为风险处置预留时间。四是完善应急预案，针对自然灾害、安全事故、突发疫情等事件制定详细预案，明确组织职责、响应流程与处置措施，并定期组织演练，提升应急响应能力。

开展服务意识专项培训，倡导“以客户为中心”的服务理念，增强员工服务主动性与自觉性。通过培训使员工掌握基本服务技能与沟通技巧，能够及时、专业地响应客户需求。例如，在与业主沟通中应耐心倾听、及时反馈项目进展，并提供专业解决方案。

构建从项目前期咨询、投标，到施工中的协调沟通，再到竣工后售后服务的全流程服务体系。前期主动了解业主需求，提供详实方案与专业建议；施工中定期汇报进展、迅速响应问题、积极配合验收；竣工后及时完成交付，并提供保修、技术支持等售后服务。同时，建立客户满意度评价机制，定期开展调研，收集意见并持续改进，不断提升服务品质与客户满意度。